В большинстве случаев это обусловлено социальным происхождением. В богатых семьях девочек отдают в школу балета, где их учат ровно стоять и грациозно двигаться. Да и помимо уроков танцев они ходят в специальные школы, где этому учат, ровно так же, как и дома все просто пропитано духом изысканности поведения в обществе. Чаще всего, конечно, это характерно для монарших семей, которых на сегодняшний день осталось не так много в мире, или для семей высшего класса, относящихся к элите общества. В Украине, к сожалению, в силу определенных исторических событий, таких семей практически нет уже давно, как и особых требований к манерам поведения в высшем обществе, а следовательно, и специализированных учебных заведений.
Продолжая уроки хороших манер и правильного поведения в обществе, хотелось бы обратить внимание на то, как мы ходим, стоим и сидим, и научить делать это правильно и элегантно. Нет ничего хуже симпатичной девушки, которая лишь пользуется своей внешностью, совершенно не умея правильно себя держать. Иногда становится жаль тех женщин, которые тратят уйму времени и денег на уход, чтобы достичь идеальной прически, маникюра и макияжа, которые совершенно теряются за их тотальным неумением себя вести и держать с достоинством.Правильно стоять
Прежде всего, когда стоишь, стой ровно, соблюдая правильную осанку (об этом читать в другой статье).
- Не переминайся с ноги на ногу, даже если ноги болят или ноют
- Ноги должны быть перпендикулярны полу. Делай небольшие шаги, если это как-то поможет ослабить нагрузку на ноги. Еще можно стать в третью позицию, поставив одну ногу чуть впереди другой
- Не прислоняйся к стене. Стой ровно на двух ногах, или найди себе стул
Касательно движений помни, что настоящая леди, соблазнительница – это сдержанная и тактичная женщина, которая поражает своей красотой, манерой держаться и тактом.
- Не разговаривай и не смейся слишком громко и избегай слишком размашистых жестов. Руки, а особенно локти, всегда должны быть близко к телу. Не скрещивай руки на груди и не ложи их на бедра.
- Если ноги действительно болят, и ты больше не можешь стоять, никогда не жалуйся и не корчи гримас. Никто не должен знать о твоих страданиях. Исключение можно сделать лишь для лучшей подруги, или близкого человека, но только очень тихо.
При ходьбе, движения должны быть плавными, спокойными, слаженными и притягательными. Излучай уверенность.
- Не забывай подбородок держать приподнятым.
- Пытайся идти ровно. Представь прямую линию на полу и старайся ногу ставить как можно ближе к ней. Не пытайся идти, как супермодель. Не этот эффект тебе нужен.
- Не иди слишком быстро, как будто куда-то спешишь. Не тащи ноги. От этого будешь выглядеть уставшей и вымотанной.
- Не делай сильный упор на каблук. Во-первых, ты становишься похожей на солдата, а во-вторых, каблук слишком громко стучит, что раздражает окружающих.
- Не преувеличивай покачивание бедер или движение попы. Это неестественно и выглядит дешево.
- Всегда носи с собой сумку или клатч, чтобы чем-то занять руки. Так ты выглядишь элегантней, чем когда руки просто болтаются вперед-назад.
- Не засовывай руки в карманы. Карманы только для мужчин!
- Стоя перед стулом или креслом (или другим предметом, на который можно сесть), немного подайся вперед и согни ноги в коленях.
- Помни, что спина должна оставаться прямой. Затем медленно опусти ягодицы на сиденье, как можно ближе к спинке. Если сиденье находится слишком далеко и тебе нужно придвинуть его ближе к коленям, сделай это, пока ты медленно опускаешься. Никогда не пододвигай стул после того, как усядешься на него. Это создает ненужный шум и отвратительно выглядит. Никогда не горбься, когда сидишь, каким бы удобным не было сиденье.
- Держи ноги вместе. Можешь наклонить их слегка в сторону, или скрестить лодыжки. В некоторых случаях, или на некоторых сиденьях, например, на высоком стуле за барной стойкой, лучше скрестить колени. Так выглядит более женственно. Только помни, что скрещивая ноги, ты должна это делать как можно осторожней и держать их как можно ближе друг к другу. (Забудь про Шерон Стоун – не сейчас…)
- Когда поднимаешься с места, делай это также медленно, держа спину как можно ровнее.
Чтобы освоить эти несложные правила и применять в обществе без малейшего чувства стеснения или неудобства, лучше всего попрактиковаться дома перед зеркалом с разными стульями и разными нарядами.
(12 голосов : 3.83 из 5 )Знают люди с детских лет,
«Что такое – этикет»…
А знаешь ли ты — что это такое? Правила этикета для детей – это волшебные правила, которые помогут тебе стать воспитанным, вежливым и дружелюбным человеком. Зная эти правила, ты сможешь более легко и просто общаться со своими друзьями, родителями, близкими и совсем незнакомыми тебе людьми. Без труда научишься, как правильно здороваться, дарить подарки и принимать их, как ходить в гости, говорить по телефону и многому другому…
Ну что, ты готов учиться? Тогда за дело!
Правила приветствия
Правила поведения со взрослыми — Для воспитанных детей
Правила дружбы — Для детей и подростков
Правила поведения в театре, в кино и на концерте очень важно знать не только детям, но и взрослым. Так как в наше время встречаются и взрослые люди, которые ведут себя не совсем культурно на подобных мероприятиях.
Собираясь в театр или концертный зал, ты должен помнить очень строгое правило, установленное этикетом, касающееся одежды, в которой можно посещать подобные заведения. Отнесись к этому серьезно, чтобы не выглядеть белой вороной среди присутствующих там людей!
В театр не принято приходить в джинсах и кроссовках, а уж тем более в спортивном костюме. Мужчины, обычно, надевают темный костюм, светлую рубашку и галстук. Женщины же, как принято, приходят в вечерних платьях.
Приходить в театр или на концерт нужно пораньше, чтобы было достаточно времени на то, чтобы привести себя в порядок, сдать в гардероб верхнюю одежду, да и просто прогуляться в фойе.
Если твое место находится в середине ряда, постарайся занять его заранее, чтобы не беспокоить тех, кто сидит в начале ряда. Но если уж произошла такая ситуация — проходи лицом к сидящим, при этом не забудь попросить прощение за беспокойство.
Во время спектакля является дурным тоном что-то есть и пить
С простудой в театр лучше не ходить. Своим кашлем ты будешь мешать и зрителям, и исполнителям, да и сам окажешься в неловкой ситуации.
На концерте не подпевай исполнителю, пойми, ведь люди пришли сюда не для того, чтобы послушать твое пение.
На музыкальных концертах, чтобы не выглядеть глупо, не спеши аплодировать, если не очень хорошо знаешь музыкальное произведение, потому что пауза в исполнении может означать не конец исполнения, а перерыв между частями.
В кинотеатре правила попроще, чем в театре. Однако ты все равно не должен особо расслабляться. Не нужно превращать кинозал в свалку попкорна, конфетных бумажек и банок из-под напитков. Веди себя прилично.
В кинотеатре обычно не снимают верхней одежды. Однако ты все время должен помнить о людях, сидящих сзади тебя. Сними головной убор прежде, чем тебя попросят об этом. Так должны поступать не только мальчики, но и девочки.
Если сидящий впереди сделал это ради тебя, обязательно поблагодари его.
Признак невоспитанности – предсказывать то, что произойдет в фильме. Не комментируй увиденное, не выражай свое мнение о фильме и отношение к героям по ходу просмотра. Это мешает другим. А если кто-то думает иначе, может возникнуть спор или шумное обсуждение, чему не место в кинотеатре. Не забывай, что люди пришли смотреть фильм, а не слушать комментарии и споры.
Посещение театра в последнее время становится все более популярным, как среди молодежи, так и у взрослых людей. Именно поэтому очень важно знать правила поведения в театре, как таблицу умножения. Ведь если ребенок будет вызывающе себя вести в театре, это обязательно привлечет осуждающие взгляды на его родителей. Чтобы не краснеть и не ощущать неловкость нужно своевременно научить ребенка этих нехитрым правилам.
Как дарить подарки
Не каждый знает, как правильно дарить подарки. А ведь у этого события тоже есть свои особенные правила этикета, которые следует узнать и запомнить.
Наступает праздник… и мы, как всегда, в растерянности… А что же… кому… и как… можно подарить?
Итак, приступим. Как дарить подарки по правилам:
— Готовя подарок родным, ты можешь что-нибудь нарисовать, вышить, сделать что-нибудь своими руками. Ко дню рождения мамы или отца можно выучить стихотворение или разучить песенку.
— Если ты покупаешь другу подарок в магазине, попроси взрослых помочь тебе выбрать его.
— Неприлично дарить другу деньги и советовать при этом «купить себе что хочешь». Если вам действительно небезразличен одариваемый, то стоит потрудиться и придумать для него нужный подарок, который доставит радость.
— В первую очередь, важно учитывать вкусы и увлечения одариваемого. Вспомните, что любит этот человек и чем увлекается!
— Лучше всего упаковать подарок – разворачивать его ну очень приятно!
— К подарку можно приложить открытку с пожеланием.
— Не забудь обязательно снять с подарка ценник.
— Нельзя дарить животных, если заранее это не обговорено! Твой друг, скорей всего, очень обрадуется, а вот родители его могут быть и против.
— Новый год – это волшебный праздник, когда все ждут чудес и сюрпризов! Поэтому подарки нужно сделать всем родственникам и друзьям, а подарками могут стать недорогие, но приятные мелочи. При подготовке новогодних подарков постарайся проявить чувство юмора - это очень порадует и развеселит твоих друзей и родных.
— Запомни, хорошо подобранным и душевным подарком человек будет пользоваться, и будет хорошо вспоминать о тебе. Подарком скучным или сделанным для простой формальности, никто пользоваться не станет, такой подарок отдадут кому-нибудь, или вообще просто выбросят.
Теперь ты знаешь, как дарить подарки, а значит можешь смело ждать ближайших праздников, чтобы поздравить своих близких по всем правилам этикета!
1.Здрасьте!
ПЕРВОЕ ПРАВИЛО ПРИВЕТСТВИЯ
Здороваться можно по-разному: поцелуем, рукопожатием или просто добрыми словами. Главное, чтобы приветствие было «услышано» только тем человеком, кому оно непосредственно адресовано, а не всеми окружающими. Поэтому избегай нарочито громких приветствий, долгих объятий и жарких поцелуев.
ПРАВИЛО ВТОРОЕ
При словесном приветствии мальчишки здороваются с нами первыми, а нам вменяется в первую очередь приветствовать людей старшего возраста. Если на улице, гуляя
с бойфрендом, ты встретила подружку, которая выгуливает своего, то вначале вы здороваетесь с подружкой, потом уж ваши юноши – друг с другом, и только после стоит сказать «привет» мальчикам.
ПРАВИЛО ТРЕТЬЕ
Очень неловко выглядит долгая пауза при встрече. Не бойся здороваться первой и следуй в таких ситуациях афоризму: первым здоровается тот, кто лучше воспитан.
2Уличный этикет
ПРОГУЛКА
В древности, когда слева мужчины носили шпагу, сложилась традиция: барышня идет справа от рыцаря. Потом появилось другое правило – мужчина должен идти там, где более опасно (например, со стороны проезжей части). Современный этикет гласит: девушка идет справа в официальных случаях, а в обычной жизни можно не заморачиваться. Бессовестно загружать бойфренда тяжелыми сумками – это нормально, а вот дамскую сумочку ему нельзя отдавать ни в коем случае.
ПИКНИК НА ОБОЧИНЕ
Съесть мороженое на улице – не грех, только для этого нужно отойти в сторону, еще лучше сесть на скамейку в парке (кстати, так намного удобнее). А вот входить
в общественный транспорт с едой, надкусанными хот-догами и открытыми бутылками – крайне неприлично. Кстати, в Сингапуре до недавнего времени была запрещена на улице даже жвачка.
ДОЖДИ-ПИСТОЛЕТЫ
Если раскрыла зонт, следи, чтобы он не задевал других людей. По этикету в дождливую погоду юноша держит зонт над головой девушки, если они одного роста или он чуть выше нее. Если же разница в росте велика, каждый несет свой зонтик. Или юноша идет без зонта:) Если после дождя ты входишь в помещение, надень на зонт чехол, да
и вообще старайся держать зонт ближе к себе, дабы кого-нибудь не намочить.
3 По одежке
Главное требование к одежде – ее чистота. Неплохо еще, конечно, позаботиться о том, чтобы одежда соответствовала месту, времени, характеру события.
В случае сомнений всегда лучше выбрать чуть более консервативный вариант.
Приводить себя в порядок можно только дома или в «комнате для девочек». Причесываться, чистить ногти, поправлять одежду в общественных местах, за столом, на улице – не комильфо. Ну разве только что подкрасить губы.
4 Ин да хаус
ТЫ ИДЕШЬ В ГОСТИ
Тебя ждут в точно назначенный час, чайник пыхтит на плите, сандвичи стынут на столе. Несмотря на то что принято считать, что «правильные» гости всегда немного опаздывают, правилами этикета это строго возбраняется. Поздоровавшись с гостями, не стоит устраивать тщательное изучение того, много ли пыли на пианино и давно ли поливали засохший фикус. Девушкам с манерами не следует все пристально разглядывать;)
Не смотри часто на часы, находясь в гостях. Если необходимо уйти до того, как начнут расходиться другие гости, сделай это незаметно для остальных, предварительно извинившись перед хозяевами.
ГОСТИ ИДУТ К ТЕБЕ
Все тщательно продумай заранее. Главное правило – за стол гостей приглашают не позже, чем через полчаса после начала пати, даже если не все еще собрались. Имей в виду, что даже несмотря на жестокие приступы голода, хозяйке невежливо накидываться на еду и съедать все первой. Сначала должны доесть гости.
5 Твой entertainment
КИНО
Опаздывать глупо, потому что, коль это произошло, воспитанной барышне придется сесть на первые попавшиеся свободные места, даже если у тебя в кармане лежат самые дорогие билеты. Напоминать о том, что перед входом в зал нужно выключить мобильник, надеемся, не надо? Так же возбраняется громко смеяться, кидаться попкорном, шуршать шоколадными фантиками и на весь зал обсуждать достоинства и недостатки главного героя.
ТЕАТР
Если ты идешь в театр с бойфрендом, можно согласовать форму одежды (ты в элегантном платье и юноша в джинсах и толстовке смотритесь не очень).
В ложу можно войти, когда уже гаснет свет. В партере, амфитеатре, бельэтаже нужно занимать свои места не позже третьего звонка. Если вы все-таки опоздали, то юноша идет первым (можешь напомнить ему), «прокладывая» дорогу, а ты следом спиной к сцене и лицом к сидящим, стараясь не заставлять их подниматься.
РЕСТОРАН
В ресторан, кафе и другие подобные заведения юноша всегда должен входить первым, ну а ты – за ним. Сев за стол, он должен передать тебе меню и предложить выбрать первой. Потом он смотрит меню сам и сам заказывает официанту для вас обоих.
Приступай к еде, когда всем принесут заказ. Только если ожидающие своего часа сами предложат тебе приступить к трапезе, можно начинать жевать раньше других.
Дуть на еду, нюхать ее, причмокивать, а также раскладывать локти на столе не приветствуется. Самый большой промах, хуже которого может быть только ковыряние вилкой в зубах, это есть с ножа. Столовую ложку не отправляют в рот целиком. Чтобы съесть безболезненно остатки супа, надо наклонить край тарелки не к себе, а от себя. Если ты попала в неловкую ситуацию, нечаянно пролила или уронила что-то (с кем не бывает), не бросайся сразу же исправлять свою оплошность. Скатерть вытирай только салфеткой, при этом крошки не смахивай на пол, а собирай в салфетку. Если кусочки еды или капли нечаянно упали на одежду, убери их незаметно.
В ресторане многих приводит в замешательство обилие приборов. Помнишь реакцию героини Джулии Робертс в «Красотке?» На самом деле здесь действует совершенно простой основной принцип: всегда начинать с тех приборов, которые ближе к тарелке, и для каждого следующего блюда использовать прибор, лежащий ближе всех. Когда приборы лежат горизонтально над тарелкой, они предназначены для десерта. С бокалами проще – официант сам нальет туда, куда надо. Берут их справа налево, поскольку они стоят только на одной стороне стола. Не надо греть о бокалы руки, крепко обхватывать обеими руками чашку с кофе, чаем, а бокалы с шампанским и вином принято держать за ножку. Спросишь, почему? А для того, чтобы напиток не потерял идеальной температуры быстрее, чем нужно. Закончив есть, нож и вилку кладут параллельно. Во время перерыва нож с вилкой кладут крест-накрест. В кафе использованный пакетик чая обычно откладывают на блюдце. А помешивая ложкой сахар, не касайся краев чашки, чтобы не было звука.
Если ты после обеда решила освежить свое и без того легкое девичье дыхание жевательной резинкой, то знай, что прежде чем выбросить надоевший комок, его лучше упаковать в кусочек бумажной салфетки или бумаги. И не надо пытаться прилепить жвачку под стол, под стул, под скамейку, а также выкидывать в пепельницу.
Счет обычно оплачивает тот, кто пригласил. Официант принесет счет тому, кто делал заказ. Счет подается так, чтобы сумма была не видна. Если платишь ты, отмечая, например, с друзьями какой-то праздник, нет нужды демонстрировать, сколько на них было потрачено. Будучи приглашенной, избегай двух крайностей: заказа самых дорогих блюд и проявления чрезмерной скромности.
6 Ты и авто
Когда садишься в автомобиль, не надо «вступать» в него сначала одной, а потом и другой ногой. Будет значительно удобнее, слегка присев на сиденье, «втянуть» ноги. Выходя из машины, обе ноги надо одновременно поставить на асфальт. Садясь в автомобиль, юноша должен пропустить тебя вперед, а при выходе из него тебе ну просто обязаны предложить руку помощи.
7 Жесткие жесты
Представь, что будет, если размахивать руками во время ходьбы, суетливо поправлять что-нибудь в своей одежде или прическе, часто задирать рукава, чтобы посмотреть на часы, постоянно что-то доставать из сумок и карманов и засовывать обратно? Не красота.
8 Ты на стадионе
Итак, ему это удалось. В смысле затащить тебя на футбольный матч. Конечно же, подбадривать любимую команду или игрока твоя прямая обязанность, но истошно голосить, выкрикивать оскорбления в адрес играющих команд и кого-либо из болельщиков (от перебранки недалеко и до потасовки) совсем не стоит. По возможности не вскакивай с места в острые моменты игры, чтобы не мешать тем, кто сидит сзади. Каждая игра, соревнование – своего рода искусство, и наблюдать их собираются настоящие ценители. А ты ведь одна из них?
9 Ты и shopping
Продавец – лицо магазина. Поздоровайся, входя в небольшой магазинчик (в супермаркете этого делать не нужно).
Если планируешь стать постоянным покупателем небольшого магазинчика, например булочной в своем доме, уместно познакомиться. Будь приветлива, но неназойлива. Хорошо бы наметить заранее, чего и сколько тебе нужно (при большом перечне лучше всего составить список), чтобы не отнимать время у других покупателей и у продавца. Обращаться к продавцу можно только на «вы», независимо от ее или его возраста. Нелепо и бестактно выглядит обращение «девушка» к женщине-продавцу преклонного возраста (могут расценить как насмешку, ты же не это имела в виду?). Ты не обязана делать покупки только потому, что пришла в магазин, ты не обязана испытывать чувства неловкости, если ничего из примеренного тобой так и не подошло. Но все же не стоит часами заниматься примерками, гоняя продавца туда и обратно и заставляя принести то одно, то другое, как бы это ни было прикольно. Отказываясь от покупки, скажи «спасибо» продавцу за внимание.
И ПОСЛЕДНЕЕ – УЛЫБАЙСЯ, ВСЕГДА И ВСЕМ, – НЕ ОШИБЕШЬСЯ!
Этикет – совокупность правил хорошего тона. Их очень много. Но тем, кто делает карьеру, хочет добиться успеха и кому приходится общаться с представителями элиты, необходимо изучать их особенно тщательно.
Этикет помогает людям вести себя правильно в любой ситуации и обществе, не причиняя другим людям каких-либо неудобств. Изысканные манеры, правильная речь, стильный образ – все это играет немаловажную роль.
Есть несколько видов этикета:
- умение подать себе: правильно подобранный гардероб, ухоженная внешность, элегантные жесты, поза, осанка;
- речевая форма: манеры и культура речи и общения;
- столовый этикет: манеры за столом, знание правил сервировки, умение принимать пищу;
- поведение в любом общественном месте;
- деловой этикет: переговоры и отношения с начальниками и сослуживцами.
Правила хорошего тона для женщин
В первую очередь, девушка или женщина должна хорошо выглядеть. У нее должен быть опрятный и ухоженный внешний вид, чистая одежда и обувь, правильно подобранная сумка и аксессуары.
Из основных правил нужно выделить такие:
- Пользоваться духами нужно разумно. Сильный запах дезодоранта или даже элитных духов считается моветоном.
- В выборе украшений и аксессуаров лучше проявить умеренность. Большое количество драгоценностей или украшений смотрится слишком броско.
- Прихорашиваться можно только дома или в специально отведенном для этого помещении, но ни в коем случае не в общественных местах. В обществе можно только быстро взглянуть на свое отражение в маленькое зеркальце и подкрасить губы.
- Сумка на коленях – не самый лучший выбор. Так сидят на вокзале. Барсетку или маленькую сумочку лучше поставить на стол.https://youtu.be/I7FirFX5UNw
Женщина всегда должна вести себя как настоящая леди, не допуская оскорбительных высказываний, неуместного флирта и других вольностей.
Список правил этикета для мужчин
Мужчина также должен элегантно выглядеть, быть аккуратно причесанным и придерживаться таких правил:
- Пропускать спутницу вперед при входе в помещение.
- Не выкладывать локти на стол.
- Усаживаясь за столик, сначала отодвинуть стул даме, а потом себе.
- Не оставлять свою спутницу одну.
- Не курить при девушке без ее разрешения.
- В помещении в присутствии девушки снимать головной убор.
- При выходе из автобуса или автомашины подать даме руку.
Джентльмен не должен носить женскую сумку, а женскую верхнюю одежду он может донести только до раздевалки. По улице мужчина должен идти слева от своей спутницы.
Без согласия девушки кавалер не имеет права брать ее за руку или под руку.
Нормы этикета для детей
Воспитание детей должно иметь в основе этикет, ведь им придется жить в обществе. Детям сложно усвоить все правила, но хотя самые главные из них они должны знать:
Поведение за столом:
- садиться к столу только по приглашению;
- есть с закрытым ртом, не разговаривая;
- вставать из-за стола только по разрешению взрослого.
Речевой этикет:
- всегда здороваться и прощаться;
- выражать свою благодарность и уважение;
- не вмешиваться в разговор старших по возрасту, не перебивать их.
Гостевой этикет:
- приглашать гостей заранее;
- не ходить к людям без приглашения;
- ходить в гости только в хорошем настроении;
- быть в гостях не более 2 – 3 ч, чтобы не надоедать людям.
Усвоив эти простые правила с детских лет, ребенок будет и в будущем придерживаться их.
Разговорный этикет
Культура общения у многих молодых людей считается устарелым понятием, и совершенно зря. Ведь именно речевой этикет помогает достичь авторитета и завоевать доверие окружающих. Список этих правил довольно длинный:
- При входе в помещение всегда нужно здороваться первым. Это правило касается всех, независимо от возраста и статуса, – школьников, пенсионеров, директоров или обычных служащих.
- При встрече первым приветствует мужчина – женщину, младший – старшего, опоздавший – ожидающего, служащий младшего ранга – начальника.
- Здороваясь со старшими по положению или возрасту людьми, обязательно нужно встать или приподняться. Подавать руку сидя – признак дурного тона.
- Мужчина всегда должен представиться женщине первым. Нельзя предоставлять людей самих себе и обязывать их самим называть свои имена.
- После знакомства желательно обменяться рукопожатиями. Невежливо подавать только кончики пальцев.
- Перебивать собеседника очень нехорошо. Но высказывать свою заинтересованность в предмете разговора можно и нужно.
- Правила светской беседы позволяют говорить обо всем, что угодно, но не углубляясь в подробности и избегая полемики.
- Необходимо следить за темпом и тембром своего голоса: он должен быть естественным, но не напряженным.https://youtu.be/UtlwEY-CITE
Вежливые словесные формы и доброжелательное отношение к собеседнику помогает создать о себе благоприятное впечатление.
Правила общения по телефону
Разговаривать по телефону тоже нужно уметь. Не видя собеседника, можно наговорить ему много обидных и ненужных вещей. Но частные телефонные разговоры – это одно дело, а звонки по роду деятельности – это совсем другое.
Главные правила:
- Не стоит снимать трубку после первого звонка, только после второго или третьего. За сэкономленные секунды нужно морально подготовить к телефонному разговору, отложив свои дела. К тому же, если представитель фирмы берет трубку сразу после первого звонка, у клиента создается впечатление, что работникам нечего делать и они просто скучают на месте работы. Но тут главное – не переусердствовать. Если трубку взять позже, то клиент может начать нервничать и терять терпение.
- Вначале обязательно нужно представиться, назвать свою компанию, поинтересоваться именем собеседника и наличием у него времени на короткую беседу. После этого желательно сразу переходить к основному вопросу.
- Необходимо следить за интонацией и скоростью речи. Голос должен быть отчетливым, низким, ровным и уверенным. Неплохо было бы подстроиться под темп речи человека на другом конце линии.
- Не стоит забывать о вежливых фразах: «спасибо», «будьте добры», «если вас не затруднит».
- Использовать громкую связь без нужды запрещается. Человек на другом конце линии сразу улавливает разницу в звучании и начинает переживать, что его кто-то подслушивает. Также это может быть свидетельством того, что представитель компании занимается посторонними (более значимыми делами) и по совместительству отвечает на звонки.
- Общаясь по телефону, нельзя курить, пить и есть (жевать жвачку). Хотя этого не видно, но все это отражается на речи и выглядит ужасающе.
- После использования функции «удержание» обязательно нужно поблагодарить человека за ожидание. Дольше минуты держать собеседника на «удержании» не стоит, лучше сказать, что после уточнения нужной информации ему перезвонят.
- В конце обязательно нужно попрощаться и поблагодарить собеседника за то, что выделил время для разговора. Извиняться за то, что было отнято время, не нужно.
С агрессивными и требовательными клиентами нужно разговаривать спокойно, но решительно и уверенно.
Хорошие манеры и деловой этикет
Если все сотрудники придерживаются делового этикета, на предприятии или фирме создается благоприятная атмосфера, в которой нет места конфликтам.
- На встречи и деловые переговоры никогда нельзя опаздывать.
- Секреты фирмы и конфиденциальность данных нужно хранить всегда.
- Во время делового разговора не стоит пристально всматриваться в лицо собеседника или наклоняться над ним. Также при общении не допускается наклон головы вбок.
- Визитку следует подавать только правой рукой (даже левшам). Получивший визитку не должен прятать ее в задний карман брюк или мять пальцами.
- Не стоит нарушать границы личного пространства и слишком близко подходить к человеку. Последний ощущает при этом немалый дискомфорт. Минимальное расстояние между собеседниками соответствует размеру вытянутой руки. Ближе к себе человек может подпустить только родственников.
- Гостя, прибывшего по делам бизнеса, нужно посадить по правую руку от хозяина.
- Необходимо следить за своей речью. Особенно неблагоприятное впечатление производят жаргонные слова, ошибки в ударении и употребление слов в неправильном значении.
- За комплимент всегда нужно коротко и просто благодарить, не проявляя ложной скромности.
- Всегда нужно следить за положением тела и жестами. Недопустимо разговаривать, широко расставив ноги, с руками, засунутыми в карманы, сутулясь и сильно жестикулируя.
Деловой этикет – это правила, без которых не получится достичь успеха в бизнесе. Их стараются придерживаться всегда, даже если кругом царит нестабильность как в политике, так и в экономике.
Как правильно вести себя за столом
За столом также нужно вести себя культурно. Это касается как семейных праздников, так и званых ужинов в ресторане, кафе или в гостях.
Правила хорошего тона за столом:
- Никогда и ни в коем случае нельзя пережевывать пищу с открытым ртом. Это смотрится ужасно. Также не стоит разговаривать и смеяться с остатками пищи во рту. Это не только некрасиво – так можно подавиться.
- Перед тем как положить в собственную тарелку гарнир, салат или закуску из общего блюда, сначала необходимо предложить их сидящим рядом. Себе пищу накладывают в последнюю очередь.
- Ни в коем случае нельзя класть возле себя на стол телефон или смартфон. Это показывает человека в негативном свете: его не интересует происходящее, он постоянно отвлекается на приходящие сообщения и звонки.
Стол должен быть правильно сервирован, а все приборы разложены по своим местам.
Многие люди считают, что дома можно вести себя свободно и развязно. Но это неправильно, ведь родители и дети, бабушки и дедушки, сестры и братья должны проявить особенную вежливость и доброжелательность в отношении друг с другом. Чтобы семейные отношения были крепкими и искренними, нужно радоваться успехам близких, благодарить, поддерживать во всех начинаниях, чаще говорить добрые слова и находить компромиссы.
К старшему поколению необходимо относиться с уважением.
Родители также не должны оскорблять своих детей, допускать оскорбительные выражения и читать их личную переписку.
Внешний вид в соответствии с этикетом
Умение красиво одеваться – искусство, которое освоили далеко не все. Именно внешний облик больше всего влияет на первое впечатление.
- Очень бросаются в глаза яркие и пестрые вещи. В деловом стиле они не уместны, их можно носить только в неформальной обстановке.
- Одежда ни в коем случае не должна быть вульгарной, особенно это касается женщин. Короткая мини-юбка в сочетании с глубоким декольте – верх безобразия. Присутствовать в образе может только один из обозначенных элементов.
- Весь наряд должен быть элегантным. Это значит, что все материалы, фасон и цвета должны быть подобраны со вкусом.
- Одеваться нужно так, чтобы подчеркнуть достоинства своей фигуры и скрыть недостатки.
Тонкостей и нюансов очень много. Если есть возможность, нужно посоветоваться с опытным стилистом или портным, которые подскажут, какие вещи сидят хорошо, какие плохо, какая одежда уместна в той или иной ситуации.
По-настоящему воспитанный человек ведет себя безупречно везде: и в обществе, и дома. Поскольку мы живем в социуме, этому должны учиться все.
Еще каких-то двести лет назад при воспитании девушек уделялось пристальное внимание обучению этикету. Современный ритм жизни во многом изменил нравы общества: уравнялись права мужчин и женщин, общение стало простым и непринужденным. Но правила этикета для девушек никто не отменял.
Правила этикета в общественном месте
Большую часть своей жизни современные девушки проводят в общественных местах. Это городской транспорт, учреждения, рабочий офис и даже самая обычная лестничная клетка или лифт. Существует ряд правил поведения, которые необходимо знать девушке, чтобы не быть невежей в определенных ситуациях:
- Если вы подошли одновременно с другим человеком к открытой двери и вас просят пойти первой, проходите без церемоний. По традиции сильный пол обязан пропустить слабый, младшее поколение должно уступить путь старшему, подчиненный - руководителю. Если же вы одного возраста и социального статуса, в дверь заходит первым тот, кто ближе к ней.
- Если вы с мужчиной поднимаетесь по ступенькам, то должны идти впереди него, исключением является крутая и темная лестница. Во время схождения вниз по лестнице место девушки - за мужчиной. Вам уступили дорогу - слегка наклоните голову в знак благодарности. Если лестничные марши слишком узкие, уступите дорогу, сделав небольшой шаг в сторону, пожилым людям, женщинам старше вас, своему шефу.
- У лифта здоровайтесь с людьми, которые вам знакомы. При остановке лифта освободите проход выходящим: если позволяет место, сделайте шаг в сторону, нет - выйдите, а потом вернитесь.
- У входа в торговый центр или в какое-либо учреждение сначала выпустите тех, кто выходит, и лишь затем входите сами. Заранее готовьте деньги для расчета на кассе.
- Во время поездки в общественном транспорте постарайтесь громко не разговаривать и не смеяться, не ешьте мороженое и пристально не разглядывайте пассажиров. Если вы кому-то причинили неудобство, необходимо извиниться.
- При общении с коллегами на работе ведите себя сдержанно, вежливо, тактично. Соблюдайте пунктуальность. По правилам делового этикета не допускается обсуждение личной жизни сотрудников.
- В любом общественном месте можно оказаться в конфликтной ситуации. На проявление оскорблений ведите себя корректно и достойно, как воспитанная девушка. Не уподобляйтесь обидчику. Действуйте по закону.
Хорошие манеры для девушек за столом
Культура принятия пищи имеет много традиций и норм, которые являются регламентом поведения за столом и пользования приборами для еды. Каждая уважающая себя девушка должна обладать хорошими манерами и знать правила этикета за столом - это позволит ей уверенно чувствовать себя как в домашней обстановке за обедом, так и в кафе и ресторане.
Основные правила поведения за столом:
- Пользуйтесь салфеткой, для этого положите ее к себе на колени так, чтобы большая нижняя часть находилась поверх коленей, а верхней вы смогли вытирать руки.
- Во время приема пищи не забывайте о правильной осанке. Расстояние до стола должно составлять одну ладонь. Не расставляйте и не кладите локти на стол. Не опускайте руки под стол.
- Пользуйтесь соответствующими столовыми приборами, предназначенными для определенного блюда.
- Не тянитесь за необходимым предметом (например, за солонкой), а попросите его подать.
- Пользоваться стоящими на столе зубочистками разрешается только в уборной комнате. Там же можно подправить макияж или прическу. Дурным тоном считается прикосновение к волосам за столом.
- Для кашля или чихания необходимо покинуть стол.
- Подозвать обслуживающий персонал можно, взмахнув рукой либо кивнув головой. Ни в коем случае не зовите официанта, стуча столовыми приборами или крича.
- При падении столовых приборов их не стоит поднимать, а попросите официанта принести чистые.
- Дурным тоном за столом считается болтание ногами, облизывание пальцев, чавканье.
Как вести себя по отношению к парню?
Чтобы добиться симпатии у представителей сильного пола, девушки должны освоить правила этикета, которые помогут им в этом:
- не приходите на свидание вовремя: опоздание на 15-20 минут позволит вашему парню собраться с мыслями и спланировать предстоящий вечер;
- идя на свидание, не берите большую сумку, так как это признак плохого тона;
- не позволяйте поцелуи на первом свидании - это указывает на плохое воспитание;
- не являйтесь инициатором следующего свидания;
- не встречайтесь с парнем каждый вечер;
- не будьте вульгарной в поведении, мужчинам нравятся женственность и мягкость;
- имейте свое мнение, парни желают видеть в девушке интересного собеседника.
Этикет в одежде - это важно!
Помните, что вы представительница прекрасного пола. Имея безупречный вид и изысканный вкус в одежде, вы будете настоящей леди. Уделим немного внимания этикету в одежде:
- Одевайтесь в соответствии с сезоном и временем суток. Для лета подходит легкая и светлая одежда, для зимы - более плотная. Утренняя одежда должна быть простой и неброской, а для вечера можно позволить и блестки.
- Для рабочей одежды подходят костюмы и блузы, обязательно должны быть надеты колготы, например, телесного цвета. Они могут носиться с любой одеждой.
- В рабочей обстановке не позволительны короткие юбки.
- Обувь должна быть добротной и начищенной, подходить к вашей одежде, а главное, чтобы она не приносила вам неудобств. Даже при 30 градусах жары никогда не открывайте носок, можно оголить только пятку. А пяточка у настоящей леди должна иметь идеальный вид.
- Не надевайте днем излишние украшения.
- В одежде недопустимо сочетание более трех цветов.