На сайте социального проекта Reddit сотрудники отелей из разных стран рассказали о самых странных, чудаковатых и пугающих постояльцах, с которыми им приходилось иметь дело.
Перед вами лучшие анонимные признания работников гостиничной сферы.
Человек-пирог
«Останавливался у нас как-то парень, которого мы прозвали пирогом. Он не бронировал комнату, а просто приехал и потребовал заселить его. Платил наличными. Плюс оставил залог в размере 100 долларов. Войдя в его комнату, чтобы убраться, горничная обнаружила в ванной торты и пироги из местной пекарни. Сладости были везде: на полу, в ванной, на стенах, на полотенцах… За своим залогом парень так и не вернулся, наверно, он знал, что ему его не вернут. После того, как он исчез, мы внесли его в список нежелательных гостей. Однако после этого случая он пытался попасть к нам в отель еще несколько раз, используя другие имена».
Компания секс-кукол
«Однажды в мою смену, когда я стоял за администраторской стойкой, ко мне подошел парень и спросил, можно ли ему переехать в другую комнату, более просторную. По его словам, ему это нужно для того, чтобы разместить рядом с собой 11 надувных секс-кукол…»
Исчезнувший любитель порно
«Комнату снял молодой парень. Из вещей у него были видеомагнитофон и картонная коробка. Не успел он заселиться, как от других гостей отеля стали поступать жалобы на сильный шум, доносящийся из его комнаты. Мы проверили – действительно, были слышны душераздирающие крики. Нам пришлось вызвать полицию. Войдя в комнату, мы увидели разбросанные повсюду секс-игрушки, включенный телевизор с порнофильмом… Самого парня при этом нигде не было. В итоге он так и не вернулся».
Вода из туалета
«Однажды на ресепшн позвонила женщина и спросила, почему у нее в туалете все булькает и виднеются пузырьки. Я попытался объяснить даме, что, возможно, нужно попробовать нажать на кнопку смыва и все прекратится. Однако женщина не согласилась, а вместо этого сказала, что спустится и принесет воду с пузырьками. Я не успел ее отговорить… Через пять минут она действительно спустилась на лифте со стаканом чистой воды. «Ой, но минуту назад здесь были пузырьки», — сказала она. Я готов был просто биться головой о стену».
Смерть после ужина
«Однажды в нашей гостинице произошла поистине чудовищная история. К нам приехала пожилая пара. Они заказали дорогой ужин, хорошо провели время и отправились в номер. Утром мы увидели на их двери записку “Не входить, позвоните в полицию”. В итоге выяснилось, что один из супругов страдает неизлечимым заболеванием. Поэтому пара решилась на страшный шаг: принять цианистый калий и уйти из этого мира вдвоем». Это интересно: «Не трогайте полотенце для рук». Секреты отелей, о которых вы не знали
Постельный ритуал
«Я принес еду в номер, постучался, зашел и увидел женщину, лежащую в кровати… В общем, ничего необычного в этом нет. Но, знаете, что меня сильно поразило? Семь полуобнаженных мужчин, которые молча стояли по периметру комнаты и просто смотрели на кровать».
Кровь и побег
«Однажды к нам заселилась семья с двумя дочерьми лет восьми. Они оплатили наличными две ночи и удалились к себе в номер. Через двое суток семейство не явилось для доплаты. Так как добровольно съезжать постояльцы не захотели, мы вызвали полицию. Однако гости ретировались до того, как стражи правопорядка до них добрались. Когда мы поняли, что они сбежали, то вошли в комнату. И ужаснулись. Повсюду был жуткий беспорядок, но главное, что нас поразило – это куча детского белья, испачканного в крови… Я очень надеюсь, что дети этой пары в порядке».
Замурованный человек
«Я не работник отеля, но у меня есть история, которая случилась с родителями моего друга. Они отправились на отдых в Лас-Вегас, заселились в неплохую гостиницу. Зайдя в комнату, они услышали жуткий запах. Исходил он от кровати. Вместе с менеджером они осмотрели кровать, матрас, но ничего не нашли. Тогда работник отеля отодвинул кровать и… От стены отвалился кусок, а оттуда выпала мертвая проститутка, очевидно, убитая и оставленная там предыдущим постояльцем. Родители приятеля были в неописуемом ужасе».
Пожилая дама с омарами
«Одно время я подрабатывал уборкой комнат в отеле. Однажды менеджер как обычно отправил меня убрать комнату, откуда только что выехал человек. Я зашел внутрь, там было действительно пусто. Но когда я открыл дверь ванной комнаты, то ужаснулся. В ванной сидела голая женщина, а к ее соскам были прикреплены омары. Я вышел. Решил дать даме время, чтобы она могла закончить свой странный ритуал».
Подписывайтесь на Квибл в Viber и Telegram , чтобы быть в курсе самых интересных событий.
Чтобы свадьба оставила после себя приятные воспоминания у всех участников, нужно тщательно продумать каждую деталь. Оставить благоприятное впечатление могут вкусные блюда на банкете, неординарные наряды новобрачных или свидетелей, интересная тема свадьбы, но сначала гостей нужно правильно пригласить. Некоторые пары не уделяют должного внимания пригласительным билетам, но эта составляющая свадебной церемонии является важной. Как правильно составить текст пригласительных на свадьбу? Давайте узнаем!
Примеры написания текста для пригласительных на свадьбу
Пригласительные на свадьбу являются хоть и небольшой, но частью торжества, поэтому к их оформлению нужно подойти серьезно. Лучше, если для каждого гостя будет написан индивидуальный текст. Его можно сочинить самостоятельно или найти на просторах интернета. Существуют множество самых разнообразных классических текстов для пригласительных открыток:
- официальные;
- тематические;
- шутливые;
- в стихах;
- в прозе и т.д.
Написание приглашения в классическом стиле
Если свадьба планируется в классическом стиле без экстравагантной одежды или неординарной церемонии, значит, приглашения для гостей тоже нужно выдержать в классическом официальном стиле. Классические свадьбы до сих пор остаются самыми популярными, ведь в них соблюдаются еще традиции родителей. В формат современной классической свадьбы любой декор на разные темы легко вписывается, поэтому классическое приглашение включает в себя самые разнообразные тексты: официальный, романтический,тематический и даже с юмором.
Для классической свадьбы уместны строгие формы открыток с фигурными вырезами. Изысканность и элегантность подчеркнет плотная бумага, а украшением послужат ленты, бусины, монограмма новой семьи или даже семейный герб. Но самая важная часть пригласительного билета – это текст. Он должен быть особенным, состоять из нескольких составляющих:
- Вступление. Текст начинается с общих слов паре, личной истории, любви.
- Приглашение. Текст – обращение к гостю.
- Описание торжественного события.
- Программа с указанием места, времени.
Предлагаем вашему вниманию несколько вариантов классических текстов:
- От судьбы мы получили великий подарок: наши сердца попались в плен огромной любви, а души обрели счастье друг в друге. 1 марта 2017 года мы хотим дать клятву друг другу в вечной любви, верности и зарегистрировать отношения. Дорогие ___! Мы будем рады, если вы разделите наше счастье, а также вместе с нами отпразднуете это знаменательное событие по адресу ____. Начало состоится в 18.00 (Имена новобрачных).
- Случилось неизбежное – наша умопомрачительная любовь дошла до того, что мы захотели свить свое гнездышко! Звезды подсказали нам, что лучший день для бракосочетания – это 1 марта 2017 года! Мы будем рады заручиться вашей поддержкой, чтобы вместе разделить эмоции этого дня. Окунитесь вместе с нами в атмосферу необъятной любви! Дорогие наши ____! Будьте с нами на этом грандиозном событии в ЗАГСе (время, адрес), и насладитесь праздником, который состоится (время, адрес). (Имена жениха, невесты).
- Мы были вместе 1582 дня и, наконец, свершилось! 1 марта 2017 года состоится наша свадьба! Дорогие ____! Разделите с нами эту радость и отпразднуйте это событие. Официальная регистрация состоится (место, время). Первый семейный праздник пройдет (место, время). Ждем вас с нетерпением: жених, невеста.
Необычные тексты свадебных приглашений
Необычное приглашение на свадьбу – это не просто желание порадовать близких людей изящным стилем исполнения или тонкой бумагой, а наличие живого, теплого текста, который от официального или классического отличается какой-нибудь изюминкой. А если необычный текст дополнить экстравагантной открыткой, выполненной своими руками, тогда ваш пригласительный оставят на хранение и будут периодически любоваться творческим подходом.
Сделать пригласительные на свадьбу самостоятельно вам поможет мастер на все руки Елена Володкевич. Хотите научиться этому и изготовить интересные пригласительные – смотрите видео:
Пример классического, но необычного текста:
«Весна! Благоуханье зелени, восхитительная трель соловья и сказочный танец зайчиков! Ярким символом этой весенней радости станет воссоединение двух любящих сердец! Любимые наши ______! Спешим пригласить вас на грандиозное событие, в котором ожидается море позитива, устойчивый атмосферный фронт любви и осадки в виде смеха и радости, а также незабываемое буйство весенних красок! Союз будет скреплен печатями по адресу: (адрес ЗАГСа, время, дата). Праздничная феерия начнется: (адрес, время, дата). Любящие сердца (имена молодоженов)».
Тематические тексты
Классические тексты могут быть на свадьбе, где четко определена тема, например, стиляжная свадьба, итальянская, гавайская или рок-н-ролльная вечеринка. Приглашение, оформленное по тематике, станет семейной реликвией или лучшим украшением свадебного альбома. Предлагаем вашему вниманию несколько классических текстов для тематических свадеб:
- Итальянская
Сеньориты! Синьоры! Мафиозные структуры теряют своих лучших людей! (Имена молодоженов) закрутили аморе, захотели много мелких бамбино! Приглашаем поскандалить и побить много посуды 1 марта 2017 года в ресторане по адресу_____ в ____ часов. Присутствие обязательно!
- Пиратская
Господа! Пара авантюристов сообщает: после нескольких лет скитаний по морям и океанам любви, мы нашли сокровище! На острове Страстей в океане Нежности мы отыскали Взаимную Любовь, которую нам хватит до конца жизни! Разделите с нами грандиозную пирушку по поводу этого знаменательного события (адрес, дата, время). Просьба с собой иметь попугаев для конкурсов, деревянные ноги для танцев, сундуки с золотом для подарков. Пойдем на абордаж вместе! (Имена молодоженов).
- Стиляги
Чувак (имя)! Чувиха (имя)! Бросай свой бизнес и приваливай к нам на свадебное пати, которое состоится (адрес, дата, время). Пароль для входа: цветные галстуки, носки, очки, банты, сорочки, шузы и другие атрибуты стиля 50-х. Твои клевые френды (имена жениха, невесты).
Смешные и прикольные
Молодое поколение классическим свадьбам предпочитает оригинальные шоу, не требующие больших финансовых затрат, но веселые и креативные. Поэтому при подготовке свадебных пригласительных большое внимание уделяется юмору и шуткам. Но главное – не отходить от чувства меры, чтобы никого не обидеть. Прикольные тексты пригласительных зависят от стиля самой свадьбы, от степени близости к жениху или невесте.
Например, родителям лучше отправить более классические тексты, а свидетелям или друзьям позволены разные шуточные тексты. Для брата жениха будет уместно такое приглашение:
- «Прости, брат, не выдержал! Не я такой – жизнь такая! Жду тебя без оружия на стрелке (дата, время, место). Будет вся братва. Утри скупую мужскую слезу и давай без обид. Твои брат (имя жениха) и сестра (имя невесты)». Остальных гостей рассмешит такой текст: «Внимание! Говорит (название города). Стартует космический корабль под названием: «Рискнем, а потом видно будет!» Конечная цель полета – звезда «Получилось!». Пилотируют (имена молодых). Всем заинтересованным прибыть на старт по адресу (время, место торжества)».
В стихах и прозе
Классические тексты для свадебных пригласительных пишут как в стихах, так и в прозе. Некоторые пары просто покупают готовые открытки со стихами, а затем вписывают в них имена приглашенных. Но творческий подход всегда более ценен. Мы предлагаем подборку классических текстов в стихах и в прозе. Надеемся, что наши старания не пройдут даром и тексты окажутся вам полезными.
Желаем заявить серьезно:
Решили мы семью создать!
И просим вас, пока не поздно,
Все ваши планы поменять!
Заботы и дела оставить
И к нам на свадьбу поспешить!
Карманы доверху заправить,
С собой подарки прихватить!
В этот день, счастливый, радостный для нас
Светлый, тёплый, самый долгожданный,
От души мы приглашаем Вас
Будьте гостем, искренне желанным!
Разделите радость с нами пополам,
Мы от всей души Вам будем рады!
Пусть подарком к свадьбе будут нам
Ваши радостные искренние взгляды!
Я за ней ходил,
По ночам бродил,
Подходящих слов
Я не находил.
Но она нашла,
Ко мне подошла,
На всю жизнь любовь
К нам двоим пришла.
Создаем свою
Новую семью.
Приходи на свадьбу,
Лучший друг, мою!
Поздравленья нам
Ты свои готовь!
Счастье в нашу жизнь
Принесла любовь!
Уважаемые __________!
В нашей жизни есть счастливые и радостные моменты, которые хочется разделить с дорогими людьми. Поэтому мы приглашаем вас открыть вместе с нами новую страницу книги нашей жизни.
Наше свадебное торжество состоится (число, время) в ЗАГСе по адресу __________. После этого ждем дорогих гостей в ресторане __________ по адресу _________.
Искренне ваши, (имена и подписи молодоженов)
Любимые наши ____________!
Ваша поддержка, понимание и дружба всегда были важны для нашей пары. Именно поэтому в самый счастливый день нашей жизни мы очень хотим, чтобы вы были рядом с нами!
Мы рады пригласить вас на нашу свадьбу. Торжественная регистрация будет проходить в центральном отделении ЗАГС (дата, время) по адресу ___________. Венчание состоится в ________ храме в ____.
Праздничный банкет пройдет в ресторане _____________, в ____ вечера. Ждем вас с нетерпением.
С любовью (имена жениха и невесты).
Уважаемый______ (имя)
Приглашаем Вас стать гостем нашего волнительного, но одновременно счастливого события.
(Где, когда, во сколько
) состоится наша церемония бракосочетания.
С благодарностью, (подписи жениха и невесты
)
Дорогой __________!
Сохрани эту нежную открытку на память об этом важном для нас событии, а мы сохраним твои тёплые слова и пожелания в нашем сердце.
Ждём тебя __________ года в ресторане «__________» в __________.
__________ (имена молодожен)
Дорогая __________!
Приглашаем тебя на праздничное торжество, посвящённое нашему бракосочетанию, которое состоится __________ года в __________ в ресторане «__________» по адресу __________.
Дорогие __________!
Мы верим и надеемся, что этот день станет красивым началом долгой и счастливой жизни. И мы не представляем этот праздник без вас, близких и дорогих нам людей. Разделите с нами нашу радость, подарите свою поддержку и добрые пожелания в начале нашего большого совместного пути, а мы с радостью подарим вам частичку нашего счастья.
Ждем вас __________ года в __________ в кафе «__________» по адресу: __________.
__________ (имена молодожен)
Уважаемый __________!
Мы рады сообщить Вам о том, что __________ года состоится торжественный праздник, посвященный нашему бракосочетанию. Мы от всего сердца желаем и просим Вас провести этот незабываемый в нашей жизни день вместе с нами.
Бракосочетание состоится в __________ по адресу: __________.
__________ (имена молодожен)
Дорогие и любимые мама и папа!!!
Вот уже совсем близко этот волшебный день, этот неповторимый и незабываемый праздник… Праздник Настоящей Любви – Наша Свадьба!
Путь к Дню Рождения нашей семьи был легким и радостным, и в этом есть Ваша заслуга. Вы научили нас многому, и мы постараемся всегда помнить, что нет ничего важнее Любви, Понимания и Уважения Друг к Другу!
Вы – главные гости на этом торжестве! Без Вас не было бы этого дня!
Благодарим Вас и знаем, что Вы будете с нами __________ года.
__________ (имена молодожен)
Жизнь – это множество историй… Но у каждого она своя…
Дорогие __________!
Мы приглашаем вас __________ г в __________ вместе с нами открыть новую главу нашей истории на праздновании нашего бракосочетания. Церемония выездной регистрации состоится в ресторане «__________».
__________ (имена молодожен)
Дорогие __________!
Торжество состоится в __________ в кафе «__________» по адресу: __________.
__________ (имена молодожен)
Дорогой __________!
Вся наша жизнь – путешествие, полное увлекательных приключений!
«Приключения» – само это слово сулит что-то заманчивое и невероятное! Приглашаем Вас пережить вместе с нами одно из самых грандиозных приключений нашей жизни – свадьбу!
Ждем Вас __________ с багажом отличного настроения, фантазии, авантюризма и доброжелательности в __________ в кафе «__________»!
__________ (имена молодожен)
Напрасно время не теряйте – На нашу свадьбу приезжайте,
Нет никого счастливей нас, Мы рады будем видеть Вас.
Свой жизненный путь Мы вдвоем начинаем.
На свадьбу родных И друзей приглашаем.
Мы очень вас просим К нам в гости прийти,
Отпраздновать вместе Начало пути.
Вдвоем решили мы навечно Свою судьбу соединить.
И приглашаем вас сердечно, Чтоб радость нашу разделить.
Уважаемый (ая) ______________. Мы, ________ и _________,
хотим сообщить вам о наших планах вступить в совместную жизнь.
Мы благодарны Господу, за то что Он привел нас друг к другу и дал нам уверенность в Своей Воле. Понимая, что если Господь не созиждет дома, напрасно трудятся строящие его, мы полностью посвящаем себя Господу, желая, чтобы вдвоем мы стали более полезными сосудами в Его руках, нежели мы были по одиночку. По воле Божьей планируем вступить в брак __ _____ 200_ года в церкви _______. Просим Вас молиться о нас.
Уважаемый (ая) ________________!
Мы рады сообщить Вам о том, что __ _____ состоится торжественный праздник, посвященный нашему бракосочетанию. Мы от всего сердца желаем и просим Вас провести этот незабываемый в нашей жизни день вместе с нами.
Бракосочетание состоится по адресу:______________.
Судьбу свою соединить навеки мы решили,
И в качестве гостей почетных пригласить Вас поспешили!
А значит, Вы должны на свадьбу обязательно придти:
Поздравить нас с началом нашего совместного пути!
А чтобы не забыли Вы о торжестве подчас,
Мы сообщаем его адрес, дату проведения и час!
________________________________(адрес)
«
___»__________20__ г.
Мы хотим вас пригласить
Нашу свадьбу посетить.
Это будет торжество
Эко. На-ка. Просто во!
Сердца два в тот миг сольются,
Даже горы содрогнуться.
Будет круто, обещаем,
Вас на свадьбу приглашаем.
Приходите, не ленитесь,
Вместе с нами веселитесь.
Дорогой наш человек, приглашаем Вас на свою свадьбу. Два любящих сердца, две влюблённые души решили создать свой крепкий союз, построить свою счастливую семью и мы искренне будем рады, если вы сможете разделить радость, восторг и удовольствие этого праздника вместе с нами. Нам просто необходимы Ваши тёплые улыбки и добрые слова. Ждём вас на свадьбе!
На свадьбу нашу мы Вас приглашаем!
Хотим всенепременно видеть Вас!
И потому любезно сообщаем
Вам место торжества, и день, и час:
________________________
________________________
Дорогие наши близкие,
Разделите с нами радость!
Извините, что открыткою,
Но без вас и торт - не сладость.
Вы на нашей церемонии
В списке важных VIP-персон,
И на главное застолье
Каждый лично приглашен!
Приходите к нам на свадьбу,
Будем рады видеть вас,
Счастье будет счастьем дважды
В свете ваших добрых глаз!
Подруге
Свадьба у меня, подружка!
Согласишься быть мне дружкой?
С тобой давние друзья,
Нету ближе у меня.
Надо ж было так влюбиться!
(Имя жениха) предложил жениться.
Я счастливей всех на свете!
Приезжай скорей отметим!
Приглашаем вас на свадьбу
В этот день ___________
И в этот час___________
Разделите с нами праздник,
Будем рады видеть вас!
Здесь _________________
Два юных, жарких сердца
Гименей соединит.
Приоткроет счастья дверцу,
Нас навеки обручит!
Белое платье, фата, кольца, фрак.
Пышный банкет, тамада развлекает.
ЗГАС, Мендельсон - это роспись и брак.
Мы Вас на свадьбу свою приглашаем.
Тут угощенья, цветы и эскорт.
Танцы, веселье закатим до ночи.
Огромный красивый праздничный торт.
Мы будем рады Вас видеть здесь очень!
В этот день для нас жизнь новая начнется -
Станем мужем и счастливою женой,
Небо краской, фейерверками взорвется,
Все забудут свою грусть и свой покой,
Приходите, будем вместе веселиться,
Вашим смехом пусть наполнится наш дом,
Будем отдыхать и в танцах мы кружиться.
Приглашаем вас на свадьбу! Очень ждем!
Намечается радость - на свадьбу зовём,
Есть с размахом уже угощение;
Были раньше мы врозь, а сегодня - вдвоём,
Радость в паре искать, утешение.
Веселиться мы будем со всею душой,
Отмечая семьи появление;
Может, будет у нас коллектив небольшой,
Только яркими будут мгновения.
Мы готовы делиться с другими всегда,
Ведь дающему только умножится;
Видя радости свет, станет робкой беда,
Только счастье с покоем приложатся.
____(дата)_______________
Отбросьте все свои дела,
В ______(время)________
Ждем вас мы дамы, господа.
Мы ждем вас в
_______(место)___________
Не опоздайте,
Ведь там родится новая семья.
Ведь там сегодня будет торжество святое,
Наш значимый, особый день,
Словами добрыми вы запасайтесь,
Отбросьте грусть, скорее в тень!
И не забудьте, вы принарядится,
Купите вы скорей цветы,
На нашей свадьбе от души повеселитесь,
Устройте отдых для своей души!
ЗАПРОС:
«Здравствуйте, Татьяна!
Отправляю Вам на аудит наши речевые модули. Пожалуйста, помогите их откорректировать. Наши продавцы-пекари работают за прилавком. Они допекают изделия (хлеб, батоны, булочки и т.д.) и продают их в наших фирменных отделах, которые размещены в сетевых магазинах.
С уважением, Инна Федяева,
менеджер по обучению, СХК г. Новосибирск».
Варианты:
«У нас сегодня большой выбор горячего вкусного хлеба. Какой Вы предпочитаете?»
«Этот хлеб испечен буквально час назад. Попробуйте! Очень вкусный!»
«Сегодня в продаже новинка. Твист появился у нас не так давно, но полюбился нашим Покупателям»
«У нас новая выпечка: вкусные конвертики с брусникой. Хотите попробовать?»
«Могу Вам предложить…» «У нас есть…»
«Я могу Вам предложить на выбор…»
По ситуации:
Если покупатель рассматривает какой-то
конкретный продукт.
Назвать изделие:
«Это пиренейский хлеб - ароматный, ржаной хлеб с хрустящей корочкой и нежным мякишем»
Озвучить технологию продукта, назвать изделие:
«Этот хлеб, приготовленный по итальянской технологии - Чабатта!»
Обратить внимание на детали рассматриваемого продукта:
«Этот хлеб имеет пористый, нежный мякиш, изготовленный из муки высшего сорта»
«Для Вашего малыша у нас есть булочки с разными начинками»
АУДИТ:
Удачные решения:
- Предложенные речевые модули выстроены грамотно с точки зрения установления контакта с покупателем. Кроме того, они успешно «цепляют» своей эмоциональностью, теплотой, душевностью. А ведь именно эти — можно сказать, человеческие качества - у нас в стране исконно приписываются хлебу. В этом плане фразы «горячий вкусный хлеб», «новая выпечка», «хлеб испечен час назад», «ароматный ржаной хлеб с хрустящей корочкой» не оставляют равнодушным в прямом смысле слова.
- Многие фразы, которые используют продавцы, содержат призыв к действию «Попробуйте!», что, действительно, побуждает сделать покупку. Важно, что это слово произносится после яркой эмоциональной характеристики продукта. Отлично, если при этом эмоциональная окраска слов передается еще и интонацией. Это создает атмосферу гостеприимства, уюта и тепла.
- Ценно, что продавцы обращают внимание на новинки, на особенности продукта, готовы подойти к клиенту индивидуально, например, подобрать вкусную булочку или кекс для ребенка.
- Важно, что одной фразой удается «пробудить» ощущения. Читаешь - и чувствуешь вкус, запах хлеба, кажется, что вот он прямо лежит перед тобой - «Попробуй!».
- Помимо эмоциональной стороны, рассматриваемые речевые модули имеют еще одно существенное достоинство: они короткие. Каждая фраза занимает не более 1 - 1,5 строк. Это значит, что покупатель не устанет слушать длинные описания и быстро перейдет к выбору, а новый сотрудник быстро выучит их и будет без труда дополнять собственными наработками.
- Важно обратить внимание на нюансы. Например, исключить слово «но», которое вносит значение противопоставления, а ведь такой цели у продавца нет. Наоборот, немного смягчим фразу «Сегодня в продаже новинка. Твист появился у нас не так давно, но (и сразу ) полюбился нашим покупателям», мы получим еще более выгодный вариант и по смыслу, и по звучанию: «Сегодня в продаже новинка. Твист появился у нас недавно и уже полюбился нашим покупателям» .
- Остальные предложения и комментарии мы внесли прямо в предложенный текст, т.к. Инна выслала много примеров и в формате таблицы, и в виде текста. Свои рекомендации мы обозначили курсивом и синим цветом:
|
Этап взаимодействия |
Цель |
Ваши действия и слова |
|
|
Приветствие |
Установить контакт. |
Установить зрительный контакт с покупателем, доброжелательно, с улыбкой поприветствовать Клиента. «Доброе утро/день/вечер»; «Здравствуйте!» Предложить новинку, если она есть в ассортименте. Предложить горячую выпечку, если она уже готова. |
|
|
Обслуживание |
Выявить потребности. |
«Что желаете?»; « Что я могу Вам предложить?»; «Определились с выбором?» ; «Чем бы Вы хотели себя порадовать?»; «Что бы Вам хотелось попробовать?» «Чем Вы хотите себя порадовать сегодня?» (фраза подходит для постоянных клиентов) |
|
|
Помощь в выборе Покупатель не может определиться с выбором |
Качественно обслужить Покупателя соответственно его потребностям, согласно корпоративному стандарту |
«Вам помочь с выбором?» При положительном ответе: «Что бы вы хотели? Хлебушек или что-нибудь к чаю?», «Какой хлебушек предпочитаете?», «Я могу вам предложить горячий хлеб, батоны или выпечку из слоеного и дрожжевого теста». В зависимости от выбора покупателя предлагаем продукцию: начиная с новинок, наиболее популярных продуктов, заканчивая остальными. При отрицательном ответе: клиент определяется с выбором, спрашивает, уточняет, продавец отвечает на вопросы. Необходимо проявить знания состава продукции и ассортимента. Для постоянных покупателей можно применить фразы: «Вы ещё не пробовали…? Очень рекомендую» (можно использовать на этапе допродажи п. 2.2.). Stop: «хлебушек». С одной стороны, это ласковое название продукта, оно показывает бережное и даже заботливое отношение самого продавца к хлебу. С другой - слово производит не слишком приятное впечатление из-за своей уменьшительно-ласкательной формы. Покупателя оно, конечно, не отпугивает, зато выделяется на фоне остальных грамотно выстроенных модулей и кажется неуместным просторечием. Можно обдумать применение данного слова и ориентироваться на эффект, который оно оказывает на клиента, исходя из практики продавцов. |
|
|
Покупатель определился с выбором сам или с Вашей помощью допродажи |
Предложить дополнительный продукт. |
«Вам разогреть?» (если есть СВЧ и продукт уже остыл). Предложить дополнительную продукцию: к чаю, на завтрак, ребенку в школу, в качестве десерта, сытный полдник и т.д. «Предлагаю Вам попробовать кармашек с брусникой», «Порадуйте (побалуйте) себя, возьмите на пробу…», «Позвольте Вам посоветовать…», «Рекомендую попробовать…, очень вкусно!» «Вы ещё не пробовали…? Очень рекомендую!». |
|
|
Прощание |
Завершить контакт с Покупателем на положительной волне. |
«Приятного аппетита!» (обязательное пожелание) «Приходите к нам!»; «Всегда Вам рады!»; «Будем рады видеть Вас вновь» («Будем рады снова видеть Вас» ); «Ждем Вас!»; «Приходите, Всегда Вам рады!» |
Рабочий диалог.
Вариант 1. Покупатель сомневается.
Пр.: Здравствуйте!
П.: Здравствуйте, мне нужен багет «Гурман».
Пр.: Багет «Гурман»? Вы знаете, он закончился. Могу предложить Вам булочку «Валуа».
Сочетание «могу + глагол» рекомендуется заменить на глаголы в повелительном наклонении, содержащие призыв к действию. Например, «Могу предложить вам булочку «Валуа» — на «Я предлагаю вам», «попробуйте», «выберете», «побалуйте себя». «Зато есть свежие булочки «Валуа». Вы пробовали?»
П.: А они не горелые? (с сомнением.)
Пр.: Горелые? Что вы имеете в виду?
Отлично, что вместо спора с клиентом, как это часть бывает, продавец стремится прояснить его сомнения с помощью уточняющих вопросов.
П.: Понимаете, я как-то раз их брала и они оказалось горелыми внутри.
Пр.: Ах вот оно что… Вам показалось, что булочка горелая… так?
П.: Именно.
Пр.: Понимаете, из-за содержания большого процента ржаной муки и солода вкус у булочки очень специфический. Именно его вы и ощутили, только расценили немного по-другому. Если взять небольшой кусочек булочки, тщательно разжевать, то, как раз этот привкус и проявится. Остается только понять, нравится Вам этот вкус или нет. Вы со мной согласны?
Учитывая ситуацию, когда, по сути, клиент предъявляет претензию по качеству продукта, следует быть особо внимательным к каждому слову, сказанному на этом этапе. Слова «вам показалось» дают понять, что мы не принимаем претензию и не согласны с клиентом. Есть вероятность, что он продолжит спорить. Можно сказать: «Поняла. Вас смутил вкус булочки, верно?», «Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление», «Я согласна с вами, из-за содержания большого процента ржаной муки и солода вкус у булочки очень специфический».
Да, у этих булочек вкус необычный (непривычный). Это из-за большого процентного содержания ржаной муки и солода. Именно этот вкус вы ощутили, только расценили немного по-другому. Если взять небольшой кусочек булочки, тщательно разжевать, то, как раз проявится привкус ржаной муки и солода. Вам нравится этот вкус или выберем что-то другое?
П.: Да, пожалуй.
Пр.: Возьмите несколько булочек и определяйтесь. (Возьмите несколько булочек и решите, насколько они Вам по вкусу).
Давайте подберем подходящие. Вам поменьше или побольше?
П.: Мне вполне достаточно 300 гр., но ванильный мне не предлагайте, я его уже покупала, и мне не понравился запах горелого масла.
Пр.: Что, простите? (рекомендуется заменить «Что, простите»? на «Я вас правильно поняла» ?) Кекс имел запах горелого масла?
П.: Да, да это было просто ужасно. Мы даже пробовать не стали — выбросили.
Пр.: Да, понимаю, неприятная ситуация, и Вам не хотелось бы ошибиться вновь
Но (И все же) вы знаете, я вчера покупала кекс чаю именно из этой партии, которая сейчас в продаже. Замечательный кекс! Ощущается исключительно аромат ванилина и яблок. Возьмите такой же и вы сможете действительно себя побаловать изысканным вкусом!
Лучше убрать фразу «Вам не хотелось бы ошибиться вновь», т.к. клиент, скорей всего, даже после объяснений продавца будет считать, что это не его ошибка, а вопрос с качеством продукции, т.е. ответственность производителя. Лучше не акцентировать внимание клиента на негативе.
Да, понимаю, неприятная ситуация. Однако я вчера покупала кекс именно из этой партии, которая сейчас в продаже. Замечательный кекс! Ощущается исключительно аромат ванилина и яблок. Возьмите такой же и вы сможете действительно себя побаловать изысканным вкусом!
Если клиенту не понравился вкус: зачем мы снова и снова убеждаем его взять тот же товар?
П.: Ну хорошо, убедили, если уж вы сами пробовали, тогда давайте.
Пр.: Приятного аппетита! Ждем вас вновь!